Aupres欧珀莱：与时俱进，重塑品牌形象迎接市场挑战——访资生堂丽源化妆品有限公司总经理佐佐木要

在当今的化妆品市场，消费者在选择产品时最关注的三大要素是品质、效果和品牌形象。随着消费者需求的不断变化，化妆品品牌需要灵活应对，持续创新，以满足不同群体的偏好。面对激烈的市场竞争，Aupres欧珀莱通过强化品牌理念、推出创新产品和借助科技力量，不断提升品牌价值和市场影响力。科技创新对化妆品行业的发展趋势具有重要影响，借助数字技术和人工智能可以提升生产效率和产品质量。未来几年，化妆品行业将注重可持续发展、绿色环保和个性化定制。随后，《中国经贸》采访了资生堂丽源化妆品有限公司总经理佐佐木要，探讨了欧珀莱将如何积极响应这些趋势，以及在中国市场寻求更大的发展机会。

资生堂丽源化妆品有限公司总经理 佐佐木要

《中国经贸》：在当今的化妆品市场中，哪些因素对消费者选择产品产生最大的影响？化妆品品牌如何应对不断变化的消费者需求和偏好？

佐佐木要：可以毫不夸张地说，中国消费者是世界上选择标准最严格的消费者群体。这可以归因于市场上众多品牌的竞争以及短视频、直播等数字化媒体的广泛普及。在如此多元化的市场环境中，消费者的选择变得更加丰富，同时他们的期望也在不断提升。特别是在护肤产品领域，消费者对于产品的效果和功效的期待日益提高，这无疑对企业提出了更高的要求。另一方面，我们也观察到一个趋势，那就是消费者越来越追求在短时间内看到产品的显著效果。这种需求推动了化妆品市场的变革，使得美容仪、医疗美容等跨界产品得以快速发展，也让化妆品的界限变得越来越模糊。在这样的市场环境下，企业不仅要着眼于未来的基础研究，更需要在中国加强市场调查、研发和产品开发职能。企业需要深入理解消费者的需求，把握市场趋势，才能开发出符合市场需求的产品。同时，企业还需要重视价格和产品易用性之间的平衡。只有产品同时具备优良的效果和亲民的价格，才有可能赢得消费者的青睐。此外，实现创新的灵活性、抵御原材料价格波动的成本竞争力、减少环境负担，以及构建强韧的供应链，也都是企业在市场竞争中立足的重要因素。

总的来说，当前的中国化妆品市场充满了挑战和机遇。企业需要在多个维度上提升自身能力，才能抓住市场机遇，满足消费者的需求，最终实现持续的发展。

《中国经贸》：面对日益激烈的市场竞争，贵企是如何通过品牌打造来提升其品牌价值和市场影响力的？

佐佐木要：当今的化妆品业界正所谓“百花齐放、百家争鸣”，竞争环境非常激烈。我们深感需要一个更富吸引力的品牌故事来吸引消费者。Aupres欧珀莱品牌1994年诞生于中国，2024年也将迎来30周年。Aupres源自法语，意为“伴你左右”。自诞生以来，我们始终坚守“高品质、高服务、高形象”的三高理念，并因此取得了巨大的成功。然而，随着市场环境的变化，我们意识到必须与时俱进，以更好地满足现代消费者的需求。为此，我们计划更新品牌理念，并围绕“先进技术”、“实用主义”和“工匠精神”三个核心概念，重塑品牌形象。

Aurpes欧珀莱产品的配方技术曾经源于日本。近年来，我们加强了在中国的产品开发和研发能力，不断强化“源于中国，成于中国”的理念。现在，我们的产品不仅融合了日本的创新技术，还充分展现了中国国内的研发实力。随着媒体环境的变革，“内容至上”成为新的传播法则。为了更好地推广我们的产品，我们计划借助社交媒体的力量，以及美容顾问、KOL和网红等群体的影响力。我们将积极分享实验室和工厂等创作者的想法，将品牌故事以更生动、更真实的方式呈现给消费者。

在今年12月，我们将推出一款名为“黑精灵精华”（产品备案名称为欧珀莱恒久肌活修护精华露）的新品。这款产品将率先采用集团培育了20年的突破性肌肤抗老成分——“CoreXymide”新肌酮（学名为羟乙基咪唑烷酮，下同）。欧珀莱黑精灵精华这将这一成分将先于其他品牌引入中国，并开始销售。为了更好地介绍这款新品，我们还邀请了KOL参观集团位于日本的全球创新中心（GIC），并举行了一场详尽的说明会。期待通过更新品牌理念和推出创新性产品，继续陪伴每一位消费者左右，共同创造美丽的未来。

《中国经贸》：当数字技术创新和人工智能的浪潮席卷全社会，化妆品行业也被裹挟于其中。您认为科技创新对化妆品行业的发展趋势有何影响？如何借助这些新兴技术提高化妆品行业的生产效率和产品质量？

佐佐木要：在过去的几年中，我们一直在尝试将数字技术和人工智能引入化妆品领域，尤其在销售渠道和沟通方面的数字化取得了显著进展。据统计，数字化比例在短短三年内从20%增长至近70%。这种数字化提升有助于积累销售和客户数据，进而提高市场活动的投资回报率并提升客户满意度。除了销售与沟通的数字化，我们还在尝试将AI技术应用于劳动密集型工作。例如使用AI进行直播销售，从而减轻人工负担，提高工作效率。

未来，我们期待将数字技术引入需求预测、生产计划以及产品开发等更多环节。例如，即将在12月推出的“CoreXymide”新肌酮成分就是从两万多种成分中利用数字技术优选出来的。可以预见，AI和基因工程等技术的导入将能极大促进化妆品领域的创新。总体而言，数字技术与人工智能在化妆品领域的应用前景广阔，未来值得期待。

《中国经贸》：您认为化妆品行业未来几年的发展趋势是什么？贵企对于未来在中国市场的发展有何规划和期望？

佐佐木要：我们一直以来都秉持着“美力创新让世界更好”的企业使命，致力于通过美丽事业为社会做出贡献。在当前的时代背景下，我们更是将加强创新、媒体投资和履行社会责任作为公司未来在中国市场的发展规划。

一是深化本土创新，引领护肤科技新潮流。我们深知，中国的消费者对于护肤产品的需求正在不断升级，他们期待的是更高效、更科技的产品体验。为此，我们不仅要迅速将日本通过研究和开发得来的知识引入中国，更希望在中国本土加强创新。我们正计划增加研发投资，以期满足中国消费者的多元化需求，为他们带来前所未有的产品体验。二是加大媒体投资，加速数字化进程。近年来，新冠疫情对百货店业务产生了深远影响。为了适应这一变革，我们加速了数字化转型的步伐。我们拥有适合的新产品，并计划在明年进一步加大相应投资。之后我们将积极开展内容投资及新的活动，以期更好地与消费者进行互动。三是践行社会责任。我们始终坚守“美力创新让世界更好”的使命，积极回馈社会。目前，我们已经在约300家柜台实施了空瓶回收项目，收集到的塑料被重新利用制作成椅子和书桌并捐赠给希望小学，为中国的环保事业和教育事业做出贡献。此外，我们的工厂今年已经实现了碳中和，这是在集团的全球11家工厂中取得的首项重要环保成就。

未来，我们将继续为中国社会的更好发展贡献力量。

《中国经贸》：一直以来，贵企对于企业社会责任（CSR）的理解和实践是什么？

佐佐木要：作为首家入驻北京经济技术开发区的公司，我们深深扎根于中国这片广袤的土地，不仅在这里成长壮大，更积极融入中国社会，长期致力于开展企业社会责任（CSR）活动。为社会做出贡献是我们的一项重要业务，希望通过这些活动与消费者产生共鸣，为公司的可持续发展以及社会的可持续发展贡献力量。

“花之友”希望小学是我们一项历时10年（2000年11月至2010年11月）的捐建项目，分别在内蒙古、西藏、河北丰宁、北京延庆、四川蓬安等地捐建了5所希望小学。直至现在，我们依然继续维护和支持“花之友”希望小学。每次看到孩子们的笑容，我都看到了希望，也从孩子们那里受到了莫大的鼓舞。同时，自2015年起，我们一直参与中国香料香精化妆品工业协会组织的“爱心书包”捐赠活动，我们的员工以志愿者的身份前往现场，直接与孩子们交流互动，传递爱心。此外，Aupres欧珀莱还参与了“福康工程”、“明天计划”等项目。

在环保方面，我们致力于成为环境友好型企业，积极践行和传播生态文明理念。我们通过安装太阳能板发电和集热系统、自然光照明系统、废水在线监测系统、回收系统等，积极节约能源和减少排放。更值得一提的是，我们在今年获得了碳中和证书。在2008至2017年间，我们参与了甘肃省兰州市环境保护生态林建设项目，以实际行动为环保事业贡献力量。此外，我们还将产品说明书由纸质改为二维码扫码读取，为消费者提供便利的同时，也倡导了绿色生活。

为保护和支持中国传统文化，我们也尝试将中国元素与中国传统文化融入产品设计。我们曾与京绣及颐和园合作推出特别限量版产品，以此致力于中华传统文化的传播和发展。

在新冠疫情期间，Aupres欧珀莱积极参与集团的“爱的接力Relay of Love”项目，向武汉的医护人员捐赠产品，为抗疫工作尽一份力。

从管理层到普通员工，我们对CSR有着深刻的理解。在公司内部的MVP评选活动中，CSR项目的可持续性是非常重要的得分指标。此前提及的空瓶回收计划就是我们在实践CSR理念的一个典型例子。

企业的成功离不开社会的支持与信任。未来，我们将继续秉持“为社会做出贡献”的理念，携手全体员工为实现可持续发展目标而努力。我们相信，只有真正融入社会，关心社会，企业才能长久发展，走向更加美好的未来。

欧珀莱长期致力于开展企业社会责任（CSR）活动